问5个为什么来探求问题本质
作者 吴若童 | 分类 方法 & 原则
"5个为什么"是用来快速探求问题本质的技术，1970年由Toyota普及的。
使用方法是就是反复的问为什么。他并不复杂，但它有时会把你引向一个错误的答案上，那就要换个思维思考了。
例如：
- 为什么我们的客户不满意？因为我们没有按承诺提供我们的服务。
- 为什么我们不能按期提供服务？因为工作并我们想像的要花更多的时间。
- 为什么我们会用这么久？因为我们低估了工作的复杂度。
- 为什么我们低估了工作的复杂度？因为我们过快的去预估时间，没把完成任务的每个阶段列清楚。
- 为什么我们这么做？因为我们其它工程进度落后了，我们显然需要重新审核我们所有的时间评估和过程。
本文原文5 Whys－Quickly Getting to the Root of a Problem
